“当时到店先做了检测，护理师把方案和费用一项项列出来，多少钱、做什么、每次护理做多久都写得清清楚楚，没有藏着掖着的感觉。”一位在欣奕做过痘痘修护的顾客这样回忆她的第一次到店体验。
这句话看似平常，但在疤痕修护这个行业里，能做到“清清楚楚”并非易事。
消费不透明，曾是行业普遍痛点
在消费者平台上，关于疤痕修护的投诉并不少见：收费不清晰、夸大效果、诱导充值、退费困难……有消费者投诉称，被承诺“包做好”后中途却被要求加钱；还有消费者反映，商家以快速淡疤忽悠消费，结果分享没什么效果……
这些投诉背后，折射出的是消费者对“怕被坑”的普遍焦虑。
欣奕的透明账本：按面积收费，咨询时当面告知
欣奕除疤全国服务门店统一采用按疤痕类型与面积进行收费的方式。在完成专业皮肤检测与咨询后，门店会根据疤痕的具体情况给出对应的修护方案及费用明细，消费者在充分知情的基础上再做决定。
费用从几百元到数千元不等，具体取决于疤痕的面积、严重程度及修护周期。消费者可以根据自身情况选择不同的付费模式——新客可以先从38元体验开始，也可以选择按月、按季度或长期套餐。
不强制办卡，套餐未使用可退费
在欣奕，消费者不会被强制办卡或诱导分期。一位带女儿来做修护的妈妈说：“最开始就是冲着38元体验来的，想着试试看也不亏。体验完觉得确实专业，才决定正式做修护。全程没有一个人催我办卡，反而让我更放心。”
关于退费，门店在与消费者签订服务协议时会明确约定套餐有效期及退费核算标准。如有顾客因搬家无法继续到店，门店按照未使用次数比例核算后退还了剩余费用。“虽然需要与门店协调、告知原因、总部核实情况，但最后的退费流程比我想象中顺利。”该顾客在社交平台上这样写道。
当次服务不满意可免单
欣奕还实行“当次服务不满意可免单”的服务承诺。如消费者对当次服务不满意，可当场提出，门店予以当次费用免单处理。
一位体验过的顾客说：“第一次体验的时候其实有点紧张，毕竟没来过这种地方。但护理师全程很温柔，做完还问我感觉怎么样，说如果不满意可以免单。虽然最后我很满意，但这句话确实让人安心。”
